POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Mediante la presente Política de privacidad informamos sobre la recopilación, utilización, conservación y demás tratamientos de datos personales realizados por DISTRIBUCIONES FELIU, S.L., tanto a través de esta página web como en el marco de otras actividades relacionadas con nuestros productos, servicios, acciones comerciales, eventos y relaciones profesionales.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
DISTRIBUCIONES FELIU, S.L.
CIF: B-58198466
Domicilio: Calle Nau Santa Maria, 1, bajos, 08017 Barcelona, España
Correo electrónico general: info@distribucionesfeliu.com
Correo electrónico de protección de datos: lopd@distribucionesfeliu.com
DISTRIBUCIONES FELIU, S.L. forma parte del grupo empresarial Grup Feliu Rubiralta.
2. ¿Con qué finalidades tratamos sus datos y cuál es la base jurídica?
DISTRIBUCIONES FELIU tratará los datos personales facilitados directamente por el interesado, los obtenidos durante la utilización de la Página Web y los generados como consecuencia de su relación con nosotros para las finalidades que se indican a continuación.
2.1. Creación y gestión de una cuenta de usuario
Tratamos sus datos para crear y mantener su cuenta, identificarle como usuario, permitirle gestionar sus datos, consultar pedidos y facturas, tramitar compras, gestionar devoluciones y acceder a las funcionalidades disponibles para clientes registrados.
Base jurídica: la ejecución de la relación contractual o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
2.2. Gestión de compras y pedidos
Tratamos sus datos para gestionar el carrito y el proceso de compra, confirmar el pedido, tramitar el pago, preparar y entregar los productos, emitir facturas, gestionar devoluciones, desistimientos, garantías, incidencias, reclamaciones y prestar atención posventa.
Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en materia fiscal, contable, de consumo y comercio electrónico.
2.3. Atención de consultas y solicitudes de contacto
Tratamos sus datos para responder a las consultas, solicitudes de información, dudas sobre productos, comunicaciones y reclamaciones recibidas mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.
Podremos responder por correo electrónico o teléfono en función de los datos facilitados y de la naturaleza de la consulta.
Base jurídica: el consentimiento manifestado al remitir la consulta, la aplicación de medidas precontractuales o, cuando exista una relación previa, la ejecución del contrato y el interés legítimo en atender correctamente a clientes y usuarios.
2.4. Publicación de comentarios y opiniones
Cuando esta funcionalidad esté habilitada, trataremos los datos necesarios para revisar, gestionar y publicar comentarios en el blog u opiniones sobre productos.
Base jurídica: el consentimiento del usuario manifestado al enviar el comentario u opinión.
DISTRIBUCIONES FELIU podrá moderar o no publicar contenidos ilícitos, ofensivos, publicitarios, fraudulentos, ajenos al tema tratado o contrarios a las condiciones de uso.
2.5. Envío de comunicaciones comerciales
Cuando el usuario lo autorice, trataremos sus datos para enviarle información sobre productos, servicios, novedades, ofertas, promociones, contenidos, consejos y actividades de DISTRIBUCIONES FELIU.
Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico y, cuando se haya informado de ello y exista autorización específica, mediante SMS, mensajería instantánea o WhatsApp.
Base jurídica: el consentimiento del interesado. Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares, de acuerdo con la normativa aplicable y ofreciendo siempre un mecanismo sencillo y gratuito de oposición.
El interesado puede retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación, respondiendo al mensaje cuando el canal lo permita o escribiendo a lopd@distribucionesfeliu.com.
2.6. Segmentación y personalización comercial
Cuando corresponda y con la base jurídica adecuada, podremos analizar datos como las preferencias manifestadas, la interacción con nuestras comunicaciones, el historial de compras, los productos consultados y el uso de la cuenta para adaptar contenidos, recomendaciones y promociones a los posibles intereses del usuario.
Base jurídica: el consentimiento cuando se utilicen cookies, tecnologías de seguimiento o datos de navegación que lo requieran. En otros supuestos podrá basarse en el interés legítimo de DISTRIBUCIONES FELIU en conocer mejor las necesidades de sus clientes y mejorar sus comunicaciones, siempre que se haya realizado la correspondiente ponderación y no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.
El interesado puede oponerse en cualquier momento a la utilización de sus datos para marketing directo, segmentación o elaboración de perfiles comerciales.
No se adoptarán decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado, salvo que se informe expresamente de ello y concurra una base jurídica válida.
2.7. Prevención del fraude y seguridad
Podremos tratar información relacionada con pedidos, pagos, accesos y actividad de la cuenta para prevenir el fraude, proteger las operaciones, detectar usos abusivos y garantizar la seguridad de la Página Web.
Base jurídica: el interés legítimo de DISTRIBUCIONES FELIU y de los usuarios en prevenir operaciones fraudulentas y proteger los sistemas, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando resulten aplicables.
2.8. Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar y conservar los datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridades, gestionar reclamaciones o defender nuestros derechos.
Base jurídica: el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en formular, ejercer o defender reclamaciones.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
En función de la relación mantenida y de las funcionalidades utilizadas, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, identificador de cliente y, cuando resulte necesario, documento identificativo.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Datos de cuenta: credenciales cifradas, preferencias, idioma y datos asociados al perfil.
- Datos de pedidos: productos adquiridos, importes, promociones, incidencias, devoluciones, facturas y comunicaciones relacionadas con la compra.
- Datos de entrega: destinatario, dirección, instrucciones y datos necesarios para gestionar el transporte.
- Datos de pago: información sobre el estado y referencia de la operación. Los datos completos de la tarjeta son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago y no son almacenados por DISTRIBUCIONES FELIU.
- Datos comerciales: suscripciones, preferencias, respuestas a comunicaciones, intereses y consentimiento para recibir publicidad.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores en línea, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacciones, cuando el tratamiento resulte necesario o haya sido autorizado mediante la herramienta de gestión de cookies.
- Contenido aportado por el usuario: consultas, comentarios, opiniones, fotografías o documentación enviada para gestionar una incidencia.
No solicitamos categorías especiales de datos personales, como datos de salud, salvo que sean estrictamente necesarias para atender una solicitud concreta y exista una base jurídica válida. Se recomienda no facilitar información médica o especialmente sensible mediante formularios generales.
4. ¿De dónde proceden los datos?
Los datos pueden proceder de:
- La información facilitada directamente por el interesado.
- La creación y utilización de una cuenta de cliente.
- Los pedidos, pagos, devoluciones y consultas realizados.
- La interacción con correos electrónicos, campañas o comunicaciones, cuando exista una base jurídica válida.
- Las cookies y tecnologías similares autorizadas por el usuario.
- Empresas del Grup Feliu Rubiralta, distribuidores o colaboradores, cuando la comunicación esté legitimada y el interesado haya sido debidamente informado.
- Fuentes accesibles al público y contactos profesionales, únicamente cuando sea legalmente procedente.
5. ¿A qué destinatarios se comunicarán los datos?
DISTRIBUCIONES FELIU no venderá los datos personales de sus clientes y usuarios.
Los datos podrán comunicarse o ponerse a disposición de:
- Empresas de transporte y logística, para entregar los pedidos y gestionar incidencias.
- Proveedores de servicios de pago y entidades financieras, para procesar las operaciones y prevenir el fraude.
- Proveedores tecnológicos, como servicios de alojamiento, mantenimiento, seguridad, soporte, correo electrónico, CRM, analítica o gestión de comunicaciones.
- Asesores, auditores y proveedores administrativos, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar la actividad empresarial.
- Administraciones públicas, jueces, tribunales y fuerzas de seguridad, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
- Empresas del Grup Feliu Rubiralta, cuando resulte necesario para fines administrativos internos, gestión de servicios, seguridad o actividades legítimas del grupo y exista una base jurídica válida.
Los proveedores que accedan a los datos por cuenta de DISTRIBUCIONES FELIU actuarán como encargados del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones y mediante el correspondiente contrato. No podrán utilizar los datos para fines propios incompatibles con el servicio contratado.
En el marco de relaciones profesionales con farmacias, distribuidores o profesionales del sector, los datos profesionales de contacto podrán comunicarse a distribuidores legalmente autorizados cuando sea necesario para atender una solicitud, establecer una relación comercial o facilitar información solicitada. Esta comunicación se limitará a los datos adecuados y necesarios y deberá contar con una base jurídica válida.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar establecidos o disponer de infraestructuras fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, DISTRIBUCIONES FELIU verificará que se aplique alguno de los mecanismos reconocidos por la normativa, como:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes.
- Otra garantía válida o excepción legal aplicable.
Cuando sea necesario, se evaluarán las circunstancias de la transferencia y se adoptarán medidas complementarias para proteger los datos.
El interesado puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas escribiendo a lopd@distribucionesfeliu.com.
7. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades.
Con carácter general:
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, sin perjuicio de la conservación necesaria de datos vinculados a pedidos.
- Pedidos, facturas y operaciones: durante la relación contractual y los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de consumo.
- Consultas: durante el tiempo necesario para resolverlas y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga a su recepción.
- Segmentación y perfiles comerciales: mientras exista una base jurídica válida y hasta que el interesado retire el consentimiento o ejerza el derecho de oposición.
- Comentarios y opiniones: mientras permanezcan publicados o hasta que proceda su retirada.
- Datos obtenidos mediante cookies: durante los plazos indicados en la Política de cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se suprimirán o anonimizarán. Cuando proceda conservarlos para atender responsabilidades legales, permanecerán debidamente bloqueados y no se utilizarán para otras finalidades.
8. Tratamiento de datos en redes sociales
DISTRIBUCIONES FELIU gestiona perfiles oficiales de Ana María Lajusticia en redes sociales como Facebook, Instagram, X, LinkedIn y YouTube.
Cuando un usuario sigue nuestros perfiles, comenta, envía un mensaje o interactúa con nuestras publicaciones, podremos tratar los datos visibles en su perfil y la información que facilite para gestionar la interacción, responder consultas, moderar contenidos y comunicar información relacionada con la marca.
Base jurídica: el consentimiento manifestado mediante la interacción, la atención de una solicitud y, en determinados casos, el interés legítimo en gestionar nuestra presencia corporativa y mantener la relación con seguidores y usuarios.
El simple acceso a una red social no implica que DISTRIBUCIONES FELIU pueda tratar los datos del usuario para cualquier finalidad ni que este haya consentido recibir comunicaciones comerciales.
Las plataformas sociales también tratan datos bajo su propia responsabilidad y conforme a sus políticas. Se recomienda revisar la configuración de privacidad y las condiciones de cada plataforma.
La información publicada voluntariamente por el usuario en espacios públicos puede ser visible para otros usuarios. El interesado debe evitar publicar datos personales propios o de terceros que no sean necesarios.
DISTRIBUCIONES FELIU podrá organizar concursos o promociones. Las bases legales y la información específica sobre protección de datos se publicarán para cada acción. La participación no implicará la aceptación de publicidad salvo que se solicite un consentimiento independiente o exista otra base jurídica válida.
La red social correspondiente no patrocina, avala ni administra las promociones de DISTRIBUCIONES FELIU, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Tratamiento de imágenes en eventos, congresos y ferias
DISTRIBUCIONES FELIU puede captar imágenes durante eventos, congresos, ferias y actividades relacionadas con la marca para documentar y difundir su participación.
Cuando las imágenes tengan carácter general o accesorio y se refieran al evento en su conjunto, podrán tratarse sobre la base del interés legítimo en informar y promocionar la actividad, respetando los derechos de las personas asistentes.
Cuando se pretenda captar de forma individualizada la imagen de una persona para una finalidad promocional concreta, se solicitará previamente su consentimiento o se aplicará otra base jurídica válida, informándole adecuadamente.
Cuando sea posible, el evento incluirá avisos informativos sobre la captación de imágenes y los canales disponibles para ejercer los derechos correspondientes.
10. Encuestas y estudios dirigidos a profesionales
DISTRIBUCIONES FELIU puede invitar a profesionales del sector a participar voluntariamente en encuestas, consultas o estudios de mercado relacionados con el ámbito farmacéutico, nutricional o comercial.
Finalidad: conocer las necesidades, tendencias y expectativas del sector y elaborar análisis o informes estadísticos.
Base jurídica: el consentimiento del participante o, en el caso de contactos estrictamente profesionales, el interés legítimo cuando resulte aplicable y se respeten los derechos del destinatario.
Las respuestas se conservarán durante el tiempo necesario para analizar los resultados. Cuando sea posible, los informes se elaborarán y publicarán de forma agregada o anonimizada.
Si el participante acepta recibir un obsequio o agradecimiento, sus datos de contacto podrán utilizarse para gestionar su envío. Este tratamiento se basará en el consentimiento o en la gestión de la propia participación.
11. ¿Cuáles son sus derechos?
El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y acceder a la información correspondiente.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o completar datos incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, se retire el consentimiento o concurra otra causa legal.
Oposición: oponerse a tratamientos basados en el interés legítimo y, en cualquier momento, al tratamiento con fines de marketing directo.
Limitación: solicitar que se limite el tratamiento cuando:
- Se impugne la exactitud de los datos mientras se verifica.
- El tratamiento sea ilícito y el interesado prefiera la limitación a la supresión.
- DISTRIBUCIONES FELIU ya no necesite los datos, pero el interesado los requiera para formular, ejercer o defender reclamaciones.
- El interesado se haya opuesto al tratamiento mientras se comprueba qué intereses prevalecen.
Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Decisiones automatizadas: solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar una decisión cuando resulte aplicable el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
12. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos mediante una solicitud dirigida a:
DISTRIBUCIONES FELIU, S.L.
Calle Nau Santa Maria, 1, bajos
08017 Barcelona, España
También puede enviar la solicitud a lopd@distribucionesfeliu.com, indicando en el asunto «Protección de datos».
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos del interesado.
- Una descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Los datos necesarios para localizar la información afectada.
- Una dirección o medio para recibir la respuesta.
No es necesario adjuntar una copia del documento de identidad con carácter general. DISTRIBUCIONES FELIU podrá solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona solicitante.
El ejercicio de los derechos es gratuito. No obstante, cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por su carácter repetitivo, podrán aplicarse las medidas permitidas por la normativa.
Si considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.
13. Veracidad y actualización de los datos
El usuario deberá facilitar datos verdaderos, exactos, completos y actualizados.
No deberá proporcionar datos de terceros salvo que disponga de autorización suficiente o exista otra base jurídica válida y haya informado al tercero cuando corresponda.
El usuario será responsable de comunicar los cambios necesarios para mantener actualizada la información.
DISTRIBUCIONES FELIU podrá suspender una cuenta o solicitar la rectificación de los datos cuando existan indicios razonables de que sean falsos, inexactos o estén siendo utilizados fraudulentamente.
14. Seguridad de los datos
DISTRIBUCIONES FELIU aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o comunicación no autorizados.
Estas medidas se revisan teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos, los riesgos existentes y los costes de aplicación.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus contraseñas, dispositivos y cuentas y comunicar cualquier acceso sospechoso.
15. Analítica web, cookies y tecnologías similares
La Página Web puede utilizar herramientas para medir la audiencia, conocer el funcionamiento del sitio, detectar errores y analizar de forma estadística cómo se accede y utiliza.
Estas herramientas pueden tratar información como la dirección IP, identificadores en línea, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones y ubicación aproximada derivada de la conexión.
Las cookies o tecnologías analíticas, publicitarias o de personalización que requieran consentimiento solo se activarán cuando el usuario las acepte mediante el sistema de gestión de cookies.
Las herramientas estrictamente necesarias o las soluciones de medición que cumplan todos los requisitos legales para estar exentas podrán utilizarse sin consentimiento, proporcionando en todo caso la información exigida.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies y modificar posteriormente sus preferencias. Encontrará información detallada en la Política de cookies.
16. Servicios, funciones y contenidos de terceros
La Página Web puede incorporar servicios proporcionados por terceros, como vídeos, mapas, herramientas analíticas, sistemas de pago, funciones sociales o contenidos integrados.
Cuando estos servicios no sean estrictamente necesarios y puedan transmitir datos al proveedor, permanecerán bloqueados hasta que el usuario otorgue el consentimiento correspondiente.
Al activarlos, el navegador puede establecer una conexión directa con los dominios del proveedor y transmitir datos como la dirección IP, el dispositivo, la página visitada y la interacción realizada.
Cada proveedor tratará los datos conforme a sus propias condiciones y políticas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a DISTRIBUCIONES FELIU.
17. Google Analytics y otros servicios de Google
Cuando el usuario lo autorice, la Página Web podrá utilizar Google Analytics y otros servicios de Google para medir la audiencia, elaborar estadísticas, reproducir vídeos, mostrar mapas o prestar otras funcionalidades.
Estos servicios pueden tratar identificadores en línea, dirección IP, datos del dispositivo, actividad de navegación e interacciones con los contenidos integrados.
Google puede tratar los datos como proveedor de servicios o, para determinadas finalidades, bajo su propia responsabilidad, conforme a sus condiciones y políticas.
La utilización de estos servicios no se basará en el mero acceso o navegación por la Página Web. Cuando sea necesario, se solicitará previamente el consentimiento mediante el gestor de cookies.
El usuario puede retirar posteriormente el consentimiento o modificar sus preferencias desde la herramienta de configuración de cookies.
18. Menores de edad
La tienda online no está dirigida a menores de 18 años y estos no pueden realizar compras por sí solos.
Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales a través de la Página Web sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Si DISTRIBUCIONES FELIU detecta que ha recopilado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para su supresión.
19. Cambios en la Política de privacidad
DISTRIBUCIONES FELIU podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, criterios de las autoridades, nuevos tratamientos o modificaciones en los servicios ofrecidos.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante la Página Web o por otros medios adecuados antes de que resulten aplicables, cuando así lo exija la normativa.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Última revisión: julio de 2026.