POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si desea devolver un producto adquirido en la tienda online de Ana María Lajusticia®, deberá solicitar la devolución desde su área de cliente.
El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto pueda ser devuelto conforme a la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Acceda a su área de cliente y entre en el apartado «Historial de pedidos».
Seleccione el pedido correspondiente, solicite la devolución de los productos deseados e indique el motivo.
Recibirá un correo electrónico con la información relativa a la solicitud de devolución.
Una vez autorizada la solicitud, podrá descargar desde su área de cliente, en el apartado «Devoluciones de productos», el documento de devolución.
Imprima el documento e introdúzcalo dentro del paquete. La dirección a la que deberá enviar los productos aparecerá indicada en el mismo documento.
Embale correctamente los productos para evitar que sufran daños durante el transporte e incluya todos los elementos, accesorios, regalos promocionales y documentación recibidos, cuando corresponda.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.
DISTRIBUCIONES FELIU asumirá los gastos de devolución cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme con el pedido.
Revisión y reembolso
Una vez que los productos lleguen a nuestros almacenes, se comprobará su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución.
Si la devolución es aceptada, se informará al comprador y se tramitará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra modalidad.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos. DISTRIBUCIONES FELIU podrá retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el comprador presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos que no pueden devolverse por desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción puede afectar, entre otros, a complementos alimenticios cuyo precinto haya sido abierto. No obstante, podrá presentarse una reclamación cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el pedido.
Más información
Puede consultar toda la información relativa al derecho de desistimiento, los plazos, las excepciones y las condiciones de reembolso en el apartado Condiciones Generales de Venta.